隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品結構日益改善，技術(shù)精度和復雜程度不斷提高，技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù)，即在新產(chǎn)品的設計論證階段就將技術(shù)服務(wù)的要求列為一項重要內容，并隨著(zhù)設計、試制和生產(chǎn)階段的進(jìn)行而逐步具體化，因此在產(chǎn)品交付使用時(shí)就能提供一整套基本完善的技術(shù)服務(wù)。但對一些結構和使用維修比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，一般仍采取售后服務(wù)的方式。技術(shù)服務(wù)的組織形式，視產(chǎn)品使用復雜程度和市場(chǎng)占有率而定。企業(yè)一般設立專(zhuān)職的或兼營(yíng)的技術(shù)服務(wù)機構。對于使用復雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，還可建立服務(wù)公司或服務(wù)中心。
為提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)技術(shù)服務(wù)組織應及時(shí)把來(lái)自用戶(hù)的各種信息反饋到設計、工藝和檢查等專(zhuān)業(yè)部門(mén)，形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統�！�
技術(shù)服務(wù)包括7個(gè)方面的內容。①信息服務(wù)：技術(shù)服務(wù)組織應與有代表性的用戶(hù)建立長(cháng)期、穩定的聯(lián)系，及時(shí)取得用戶(hù)對產(chǎn)品的各種意見(jiàn)和要求，指導用戶(hù)正確使用和保養產(chǎn)品。
②安裝調試服務(wù)：根據用戶(hù)要求在現場(chǎng)（或指導用戶(hù)）進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調試工作。
③維修服務(wù)：維修服務(wù)一般分為定期與不定期兩類(lèi)。定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計劃和服務(wù)項目所規定的維修類(lèi)別進(jìn)行的服務(wù)工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運輸和使用過(guò)程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)。
④供應服務(wù)：向用戶(hù)提供產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件。
⑤檢測服務(wù)：為使產(chǎn)品能按設計規定有效運轉所進(jìn)行的測試、檢查、監控工作，以及所需要的專(zhuān)用儀器儀表裝置。由于檢測服務(wù)的工作量日益繁重，各種專(zhuān)用儀表也日益增多，檢測服務(wù)趨向于建立各種綜合性或專(zhuān)業(yè)性的測試中心。
⑥技術(shù)文獻服務(wù)：向用戶(hù)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關(guān)技術(shù)文件。
⑦培訓服務(wù)：為用戶(hù)培訓操作和維修人員。培訓內容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助用戶(hù)掌握操作技術(shù)和維護保養常識等，有時(shí)還可在產(chǎn)品的模擬器或實(shí)物上進(jìn)行實(shí)際的操作訓練。 |
